Hỏi và Đáp
SEND US A MESSAGE
CONTACT INFORMATION
Do you have questions about how we can help your company? Send us an email and we’ll get in touch shortly.
Thông tin mua sắm
Phí giao hàng cho các đơn đặt hàng từ Cửa hàng trực tuyến
Dịch vụ thu hộ là dịch vụ phát sinh do Người Gửi yêu cầu DHL sau khi giao hàng thành công,DHL thu tiền hộ, đối soát và hoàn trả lại khoản tiền này cho Người Gửi.
Dịch vụ bảo hiểm là bảo hiểm cho các rủi ro từ bên ngoài gây mất mát, tổn thất vật chất đối với hàng hóa được bảo hiểm, xảy ra trong quá trình vận chuyển (và/hoặc lưu kho tạm thời trong quá trình vận chuyển) được thực hiện bởi bất kỳ loại phương tiện vận chuyển nào, trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam
Giao hàng sẽ mất bao lâu?
Phí đồng kiểm là phí phát sinh do Người Gửi yêu cầu DHL thực hiện kiểm đếm số lượng hoặc kiểm đếm chi tiết nội dung bưu gửi khi chấp nhận và phát bưu gửi
Phí thu hộ chứng từ là phí phát sinh do Người Gửi yêu cầu DHL lấy dấu xác nhận của cơ quan, tổ chức, cá nhận nhận lên Biên bản giao nhận hoặc mẫu chứng từ giao nhận của khách hàng rồi chuyển lại cho Người Gửi
Chính xác những gì xảy ra sau khi đặt hàng?
Xe cơ giới, xe máy hoặc phụ tùng xe điện có chất bôi trơn dễ cháy, động cơ, máy cắt cỏ, máy phát điện, bình xăng, bình nhiên liệu, nhiên liệu, bộ điều khiển nhiên liệu, bình chữa cháy, túi khí, tàu hoặc bộ phận máy bay, áp kế, xe đồ chơi điều khiển vô tuyến (ô tô / máy bay / thuyền) chạy bằng động cơ chất lỏng hoặc khí dễ cháy. Sản phẩm chăm sóc cá nhân trong hộp có áp suất với khí hoặc chất lỏng dễ cháy, nước hoa hoặc dung dịch xịt cơ thể, sơn móng tay, hóa chất gia dụng, chất tẩy rửa, bình xịt, thuốc tẩy, chất tẩy rửa, thuốc trừ sâu, sáp, hộp dụng cụ với chất lỏng hoặc dung môi dễ cháy, keo, sơn phun, chất bôi trơn , nhẹ hơn.
Tôi có thể xem hóa đơn bán hàng của mình ở đâu?
Dịch vụ mở hộp là dịch vụ phát sinh do Người Gửi yêu cầu DHL cho phép Người Nhận mở bưu gửi để kiểm tra ngoại quan nội dung bên trong bưu gửi nhưng không được thử, bóc nhãn khi chấp nhận và phát bưu gửi.
Phí vận chuyển để chuyển hoàn bưu gửi giao không thành công về lại cho Người Gửi tại địa chỉ Người Gửi đăng kí từ đầu.
Làm cách nào để thêm biên nhận quà tặng vào đơn hàng?
Cách chèn đơn giản nhất, ít tốn kém nhất và cá nhân hóa nhất mà bạn có thể thêm vào các gói hàng của khách hàng là một tấm thiệp cảm ơn viết tay. Một tấm thiệp đơn giản có thể là một cử chỉ để xây dựng lòng trung thành.
Sẽ đặc biệt hiệu quả đối với những khách hàng mua hàng lần đầu. Điều này cũng làm cho thương hiệu nổi bật hơn so với những thương hiệu lớn, những người không thể làm được điều này.
Tôi phải trả lại một đơn đặt hàng trong bao lâu?
Những việc ngoài sự kiểm soát này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc hư hỏng điện hoặc từ trường, hoặc mất hình ảnh, dữ liệu, bản lưu điện tử hoặc ảnh chụp Bất kỳ khiếm khuyết hoặc đặc tính nào có liên quan đến bản chất của Bưu Gửi, ngay cả khi DHL eCommerce đã biết Bất kỳ hành động hay sự thiếu sót nào của người không phải là nhân viên hoặc trong hợp đồng với DHL eCommerce, ví dụ như: Người Gửi, Người Nhận, bên thứ ba, cơ quan hải quan hoặc các cơ quan khác “Bất khả kháng” – ví dụ như động đất, vòi rồng, bão, lũ, lụt, sương mù, ô nhiễm phóng xạ, dịch bệnh, chiến tranh, tai nạn hoặc cấm vận máy bay, bạo loạn hoặc bạo động, hoạt động hoặc tranh chấp công nghiệp. Chú ý: DHL sẽ được miễn trừ trách nhiệm trong quá trình vận chuyển nếu hàng hóa của khách hàng gửi không thể cung cấp đầy đủ các loại giấy tờ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ hoặc hóa đơn VAT đi kèm, nếu các cơ quan chức năng kiểm tra, thu giữ theo quy định của pháp luật nước CNXHCN Việt Nam.
Thông tin thanh toán
Người nhận được hoàn trả như thế nào?
Người mua đồng ý bồi thường và giữ cho Smart HomeKit không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của Smart HomeKit theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này.
Tôi có thể được hoàn trả thông qua phương thức thanh toán ban đầu không?
Người mua đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
Quốc gia nhận lô hàng có thể khác với quốc gia mua hàng không?
DHL eCommerce không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất và thiệt hại xảy ra ngoài sự kiểm soát của DHL eCommerce Những việc ngoài sự kiểm soát này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc hư hỏng điện hoặc từ trường, hoặc mất hình ảnh, dữ liệu, bản lưu điện tử hoặc ảnh chụp Bất kỳ khiếm khuyết hoặc đặc tính nào có liên quan đến bản chất của Bưu Gửi, ngay cả khi DHL eCommerce đã biết Bất kỳ hành động hay sự thiếu sót nào của người không phải là nhân viên hoặc trong hợp đồng với DHL eCommerce, ví dụ như: Người Gửi, Người Nhận, bên thứ ba, cơ quan hải quan hoặc các cơ quan khác “Bất khả kháng” – ví dụ như động đất, vòi rồng, bão, lũ, lụt, sương mù, ô nhiễm phóng xạ, dịch bệnh, chiến tranh, tai nạn hoặc cấm vận máy bay, bạo loạn hoặc bạo động, hoạt động hoặc tranh chấp công nghiệp.
Làm thế nào tôi có thể trả lại một mặt hàng?
Có thể nói, quảng cáo trong thùng hàng là sự bổ sung mà các nhà bán lẻ thương mại điện tử có thể gửi kèm trong các lô hàng một số thứ và là một cách tuyệt vời để tăng hiệu quả của việc kinh doanh. Việc gửi kèm thường sẽ gây bất ngờ và có thể tạo thiện chí với khách hàng.
Khách hàng không phải trả thêm bất cứ điều gì cho vật gửi kèm. Thay vào đó, thương hiệu sẽ có thể giới thiệu về các thông tin hoặc các chương trình khuyến mãi, từ đó đem lại doanh số nhiều hơn. Nhìn chung, đây là một cử chỉ hiệu quả và linh hoạt để xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Tôi có nhận được sản phẩm giống như trong hình không?
Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng máy ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 3 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.
Bạn sẽ bổ sung các mặt hàng được chỉ định là “hết hàng chứ?”
Trong trường hợp hàng bị tổn thất bởi một trong các tình trạng sau: ẩm ướt, vỡ, hỏng, bị mất hàng (do trên đường vận chuyển hoặc do quy cách đóng gói của Bảo An),…thì Bảo An sẽ đổi, trả hàng cho khách hàng. Trong quá trình kiểm tra có thể cần sự xác nhận của nhân viên vận chuyển hoặc hình ảnh do Quý khách cung cấp…để Bảo An có thể xác minh một cách nhanh chóng và chuẩn xác nhất, rất mong nhận được sự hợp tác từ Quý khách hàng.
Đặt hàng và hoàn trả
Phí giao hàng cho các đơn đặt hàng từ Cửa hàng trực tuyến?
Đối với khách hàng mua online:
Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày
Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:
Khách hàng đem sản phẩm cần đổi đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại của hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.
Giao hàng sẽ mất bao lâu?
Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.
Sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán.
Khách hàng đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi ( nếu có ) bằng tiền mặt.
Lưu ý: Mr Vui khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.
Chính xác những gì xảy ra sau khi đặt hàng?
Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng.
Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt, không có dấu hiệu đã qua giặt tẩy và đã qua sử dụng.
Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, thẻ bảo hành và hoá đơn mua hàng.
Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.
Thời gian giao hàng mất bao lâu và chi phí bao nhiêu?
Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm khi nhận hàng để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng Model, chủng loại, số lượng theo Đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (vỡ, có vết xước). Nếu gặp một trong một số trường hợp khuyến cáo nêu trên, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng hoặc báo ngay cho chúng tôi để chúng tôi khắc phục và tìm phương án xử lý tốt nhất, nhanh nhất.
Trình duyệt nào là tốt nhất để sử dụng trang web?
Những việc ngoài sự kiểm soát này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc hư hỏng điện hoặc từ trường, hoặc mất hình ảnh, dữ liệu, bản lưu điện tử hoặc ảnh chụp Bất kỳ khiếm khuyết hoặc đặc tính nào có liên quan đến bản chất của Bưu Gửi, ngay cả khi DHL eCommerce đã biết Bất kỳ hành động hay sự thiếu sót nào của người không phải là nhân viên hoặc trong hợp đồng với DHL eCommerce, ví dụ như: Người Gửi, Người Nhận, bên thứ ba, cơ quan hải quan hoặc các cơ quan khác “Bất khả kháng” – ví dụ như động đất, vòi rồng, bão, lũ, lụt, sương mù, ô nhiễm phóng xạ, dịch bệnh, chiến tranh, tai nạn hoặc cấm vận máy bay, bạo loạn hoặc bạo động, hoạt động hoặc tranh chấp công nghiệp.
Làm thế nào để tôi đăng ký nhận bản tin?
Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online ( website, Facebook) và trực tiếp tại showroom Mr Vui, chúng tôi không hỗ trợ cho những đơn hàng mua tại địa điểm khác.
Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.
Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện Mr Vui không có sản phẩm cùng loại khác (màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế.
